CENTRO DE AYUDA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si tienes dudas o preguntas, o bien si quieres conocer más de como funciona nuestra tienda, con todas las variaciones en precios, servicios y entrega.

Acá encontrarás un pequeño resumen a las preguntas más comunes cuando compras en un comercio electrónico. Esperamos puedas resolver todas tus dudas. para más preguntas, puede contactarnos.

¿POR QUE NUESTROS PRECIOS CAMBIAN?

En WAOOWS nos interesa a llegar a nuestro público ofreciendo la mejor ventaja en cuanto a precios. Somos un Ecommerce B2B-B2C, por lo que nuestras variantes de costos son muy diversas y por ello muy optimizadas, preocupándonos de llegar al cliente siempre con el precio mínimo. No tenemos un día particular para ingreso de productos a CHILE, sino que por él contrario los productos ingresan todos los días. Debido a esto los costos de importación son variantes demasiado importantes e influyentes en el costo final al consumidor.

Por ello es como la tasación del dólar y su factor de conversión a moneda local , respetamos las diferencia cada día de acuerdo a su valorización en el mercado y dichas diferencias las traspasamos al consumidor.

Si el dólar sube, suben nuestros precios, y si el dólar baja, bajan nuestros precios y por ello cambiamos nuestros precios periódicamente. Por esto siempre trabajamos con valores mínimos de precios hacia nuestros Clientes.

INTERPRETACIÓN

En estos Términos y Condiciones (Términos), las siguientes palabras y frases tendrán los siguientes significados:

  • “Comprador” significa la persona, firma o compañía que compra bienes directamente de la compañía
  •  “La Compañía” significa “WAOOWS”, “WAOOWS STORE ” y “waoows.com”, que pueden ser intercambiables en este documento. Todos se refieren a WAOOWS STORE;
  •  “Contrato” significa el contrato entre la Compañía y el Comprador que se considerará que incorpora estos Términos;
  •  “Bienes” significa cualquier bien acordado en el formulario del Contrato para ser suministrado por la Compañía al Comprador;
  •  “Lugar de entrega” significa el lugar donde se entregarán las mercancías.
  • En estos Términos y condiciones, la referencia a cualquier estatuto o disposición legal se interpretará como una referencia a dicho estatuto o disposición legal según enmendado, modificado, promulgado o reemplazado de vez en cuando.

DERECHOS DE AUTOR Y BASE DE DATOS

  •  Todo el contenido incluido en el sitio web, como texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de “WAOOWS STORE ” o de sus proveedores de contenido. La recopilación de todo el contenido de este sitio web es propiedad exclusiva de “WAOOWS STORE ”. Todo el software de este sitio web es propiedad de “WAOOWS STORE ”.
  •  No puede extraer y / o reutilizar sistemáticamente ninguna parte del contenido del sitio web sin el consentimiento expreso por escrito de “WAOOWS STORE ”. En particular, no puede utilizar minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos para extraer (ya sea una vez o muchas veces) para reutilizar partes sustanciales de este sitio web, sin el consentimiento expreso por escrito de “WAOOWS STORE ”. Tampoco puede crear y / o publicar su propia base de datos que incluya partes sustanciales (por ejemplo, nuestros precios y listados de productos) de este sitio web sin el consentimiento expreso por escrito de “WAOOWS STORE ”.
  • Este sitio y su contenido web, que incluye, pero no se limita a, texto, fotografías, iconos y todas las demás imágenes, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, reproducción o adaptación no autorizada de dichas obras con derechos de autor con fines comerciales está estrictamente prohibida a menos que se obtenga una autorización previa por escrito de “WAOOWS STORE ”.
  • “WAOOWS STORE ” respeta la propiedad intelectual de los demás. Si cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor, siga nuestro Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de derechos de autor.

MARCAS COMERCIALES

  • Todas las marcas comerciales que no son propiedad de WAOOWS STORE que aparecen en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por WAOOWS STORE.

LICENCIA DE ACCESO LA SITIO WEB

  • Este sitio y su contenido web, que incluye pero no se limita a, texto, fotografías, íconos y todas las demás imágenes, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, reproducción o adaptación de dichas obras con derechos de autor con fines comerciales está estrictamente prohibida a menos que se obtenga una autorización previa por escrito de WAOOWS STORE.
  • WAOOWS STORE  le otorga una licencia limitada para acceder y hacer uso personal de este sitio web, pero no para descargarlo (que no sea el almacenamiento en caché de la página) o modificarlo, o cualquier parte de él, excepto con el consentimiento expreso por escrito de la empresa. Esta licencia no incluye ninguna reventa o uso comercial de este sitio web o su contenido; cualquier recopilación y uso de listados de productos, descripciones o precios; cualquier uso derivado de este sitio web o sus contenidos; o cualquier uso de minería de datos, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos.
  • No puede enmarcar ni utilizar técnicas de encuadre para incluir ninguna marca comercial, logotipo u otra información de propiedad (incluidas imágenes, texto, diseño de página o forma) de WAOOWS STORE sin el consentimiento expreso por escrito. No puede utilizar ninguna metaetiqueta ni ningún otro “texto oculto” con los nombres o marcas comerciales de eglobal central sin obtener la autorización por escrito de WAOOWS STORE central. Cualquier uso no autorizado anula el permiso o la licencia otorgada por WAOOWS STORE.

USO Y UTILIZACION DEL SITIO

  • Para mantener la confiabilidad e integridad del sitio web, se pueden realizar trabajos de mantenimiento con regularidad. Tales trabajos pueden afectar el uso de su sitio y pueden interrumpir su acceso a nuestro sitio web. Haremos todo lo posible para garantizar que la disponibilidad del sitio web sea ininterrumpida y que las transmisiones estén libres de errores . Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, esto no se puede garantizar. Su acceso al sitio web también puede suspenderse o restringirse ocasionalmente para permitirnos realizar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevas instalaciones o servicios.
  • No debe utilizar el sitio web de una manera que cause, o pueda causar, que el sitio web o el acceso al mismo se interrumpa, dañe o deteriore de alguna manera.
  • Usted comprende que usted, y no WAOOWS STORE, es responsable de todas las comunicaciones electrónicas y el contenido que nos envíe desde su computadora y que debe usar el sitio web sólo para fines legales.
  • No debe utilizar el sitio web con fines fraudulentos o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • No debe enviar, usar o reutilizar ningún material que sea ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante; o en violación de derechos de autor, marca registrada, confianza, privacidad o cualquier otro derecho; o sea perjudicial para terceros; u objetable; o que consista o contenga virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier “spam”; para causar molestias, molestias o ansiedad innecesaria.

TU CUENTA

  • Cuando utiliza el sitio web, es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su computadora para evitar el acceso no autorizado a su cuenta. Acepta aceptar la responsabilidad de todas las actividades que ocurran dentro de su cuenta o con su contraseña. Debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar que su contraseña se mantenga confidencial y segura, y debe informarnos de inmediato si tiene alguna razón para creer que alguien más conoce su contraseña, o si la contraseña está siendo o es probable que ser utilizado de una manera no autorizada.
  • Asegúrese de que los datos que nos proporcione sean correctos y estén completos, e infórmenos de inmediato de cualquier cambio en la información que proporcionó al registrarse. Puede acceder y actualizar gran parte de la información que nos proporcionó en el área ‘Mi cuenta’ del sitio web o notificános.
  • WAOOWS STORE se reserva el derecho de rechazar el acceso al sitio web, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a nuestra propia discreción. En caso de que cancelemos un pedido, se emitirá un reembolso total sin cargo alguno.

USO Y UTILIZACION DEL SITIO

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NUESTRO CONTRATO

  • Su contrato es con WAOOWS STORE. El Contrato se regirá por estos Términos con exclusión de todos los demás términos y condiciones, incluidos los términos y condiciones que se supone que el Comprador incluye o aplica. Ninguno de los términos y condiciones contenidos en la confirmación del pedido, orden de compra u otro documento del Comprador formarán parte del Contrato.10.2 Su pedido es una oferta a WAOOWS STORE para realizar una compra del artículo solicitado. Después de realizar un pedido para comprar productos de eglobal central, le enviaremos un acuse de recibo del pedido por correo electrónico, confirmando la recepción de su pedido y con los detalles de su pedido (el “Correo electrónico de confirmación del pedido”). Tenga en cuenta que la Confirmación de pedido no confirma la aceptación de su oferta para comprar los productos solicitados. La aceptación de su pedido y la finalización del contrato entre usted y nosotros se llevará a cabo cuando le enviemos los bienes que le haya pedido y le enviemos una confirmación por correo electrónico de que le hemos enviado los bienes (la “Confirmación de envío E -correo”), .En determinadas circunstancias que no podemos controlar, aunque es posible que hayamos aceptado el pago de su pedido, es posible que debamos notificarle que no podemos aceptar su pedido o que el pedido ha sido cancelado de acuerdo con nuestra  Política de cancelación y devolución . Bajo esta circunstancia, su pago por ese pedido será reembolsado en consecuencia.En caso de que exista un caso poco probable de que se muestre un precio incorrecto en el sitio web, WAOOWS STORE se reserva el derecho de no cumplir y cancelar su pedido. En tal circunstancia, se le dará la opción de continuar con el pedido al precio correcto.Por favor mencione específicamente cuando tenga alguna pregunta antes de realizar un pedido. Al proceder con su compra, se considera que los compradores han leído, entendido y aceptado completamente nuestros Términos y Condiciones.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

  1. información de disponibilidad de los productos vendidos por nosotros en la página del sitio web, incluida la página de información de cada producto. Más allá de lo que declaramos en la página o de lo que se menciona en el sitio web, no podemos ser más específicos sobre la disponibilidad.
  2. Tratamos de mantener la mayoría de los productos en stock con disponibilidad para envío en todo momento, pero debido a circunstancias imprevisibles, a veces nos quedamos sin stock disponible para envía de manera rápida. Si alguno de los productos que solicitas no está disponible, te informaremos por correo electrónico lo antes posible
  3. Tenga en cuenta que las estimaciones de envío son solo eso. No se garantizan tiempos de envío y no se debe confiar en ellos como tales.No podemos confirmar el precio de un artículo hasta que realice su pedido. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para que nuestros precios sean lo más precisos posible, es posible que una pequeña cantidad de los miles de productos enumerados en nuestro sitio web tengan un precio incorrecto. Sin embargo, tenga la seguridad de que verificamos los precios como parte de nuestros procedimientos de envío. Si el precio correcto de un producto es más bajo que nuestro precio indicado, cobramos la cantidad más baja y le enviamos el producto. Si el precio correcto de un producto es más alto que nuestro precio indicado, a nuestra discreción, le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelar su pedido con un reembolso completo y le notificaremos dicha cancelación. En caso de que no vuelva a confirmar el pedido al precio correcto dentro de un plazo designado, tenemos derecho a cancelar su pedido y recibirá un reembolso completo.
  4. Finalmente tenga en cuenta lo siguiente:
  • Cada vez que un Cliente compra dentro de nuestro sitio web, WAOOWS solicita él(los) productos al proveedor de la marca, quién finalmente los enviará en las próximas 24-48 hrs siguientes a que él status de tu pedido cambie de “solicitado a la marca” a “preparación para envío”.
  • En ocasiones el estatus “preparación para envío” quedará pendiente sin cambios sin informar envío por varios días , la razón de esto es que el proveedor de marca está preparando el producto para enviarlo. Esto suele retrasar la entrega final de acuerdo a la fecha indicada en nuestros sitio al momento de la compra.  En esta etapa el proveedor esta sin unidades disponibles para despacho inmediato, por lo cual se encuentra movilizando stock desde otras locaciones ubicadas en centro de distribución distintos al origen, lo cual requiere tiempo para su envió o que el producto se encuentra en producción y aún no puede ser enviado.  Esto afecta por lo general cierto número de productos.
  • Recuerde que siempre puedes solicitar la actualización del status de tu compra para informarte del la condición actual de tu compra. Recomendamos que contactes a soporte Post Venta a fin de que te informen de manera más especifica una posible fecha para envío.
  • Además ten presente que WAOOWS no puede enviar un producto si el proveedor no lo envía, lo que recomendamos en estos casos es esperar el envío, o bien puedes solicitar la anulación de compra.

PAGOS

  • Todos los precios de los productos, cupones, envío y otros cargos que se muestran en waoows.com están en Pesos Chilenos CLP  y convertidos desde dolares americanos USD, de acuerdo a la tasa de cambio vigente del dia de la transacciónTodos los pagos deben recibirse en su totalidad antes de que se envíen las mercancías.El comprador tendrá derecho a realizar el pago de los bienes de conformidad con los distintos métodos de pago establecidos en waoows.com. Los términos y condiciones aplicables a cada tipo de pago, tal como se encuentran en el sitio web de WAOOWS STORE, serán aplicables al Contrato.WAOOWS STORE acepta varios métodos de pago.
  • Pagos con transferencia Bancaria directa. se deben realizar en 1, 2 o 3 transferencias dependiendo de las restricciones impuestas por su banco, hasta completar el monto total de la compra.
  • Pagos en efectivo: Son pagos con deposito en efectivo en sucursal Bancaria, en cuyo caso debe confirmar la compra enviando el comprobante.
  • WebPay Plus , tarjetas de créditos, tarjetas de débito
  • OnePay para tarjetas de crédito y débito de prepago ( MATCH – TENPO – FPAY -SUPERDIGITAL, etc)
  • Mercado pago y todas las opciones que ofrece esta pasarela de pago.
  • Paypal ( las compras se procesan en dólares con cargo a su tarjeta de crédito).
  • Los plazos para validación de pagos van desde las 48-72 hrs hábiles y se realizan solo en días hábiles o laborables. Los pedidos solo finalizan su procesamiento cuando  los pagos han sido validados.

ADUANAS

  • Para simplificar el proceso de compra  WAOOWS STORE  elige manejar el proceso de despacho de aduana para todos los clientes . Al comprar productos a través de WAOOWS STORE, usted no se preocupará de ningún trámite, gasto asociado, precio adicional al costo original de compra. En la mayoría de los casos los productos son enviados por los mismo fabricantes de los productos o sus asociados, y son enviados directamente al comprador final y al domicilio qué este nos haya indicado al momento de la compra.

REEMBOLSOS

En caso de que el cliente solicite reembolso , estos serán originados siempre que se cumpla algunas de las siguientes condiciones:

  • Anulación por error de compra.
  • Anulación por solicitud de cliente por las razones que este estime para solicitarlo.
  • Quedando eximidos de devolución todos aquellos productos solicitados por encargo de altas prestaciones , que se han solicitado su personalización al fabricante por petición del cliente o que la personalización obliga a incluir dichas prestaciones. Por ejemplo Computadores de alta gama, los cuales no se comercialicen de stock local y entrega inmediata. Además de telescopios , productos y accesorios.

Todos los reembolsos se realizan de acuerdo a los siguientes plazos:

  • Compras en Tránsito desde el origen del producto. En este caso se requiere la llegada al origen de la marca, desde donde fue enviado para poder realizar el rembolso, y a contar de la fecha de arribo informada, el plazo para ejecutar el reembolso será de 7-14 días hábiles.
  • Compras solicitadas al proveedor y sin envío disponible al momento de la anulación. Una vez aprobada la anulación por WAOOWS STORE, el tiempo será 7-14 días hábiles.

Si él producto se encuentra en tránsito con repartidor o transportista local , deberá ser recepcionado como primer paso por el cliente y después esperar a que la empresa solicite e inicie el retiro con una empresa especialmente asignada por WAOOWS , quien verificará el producto y dará inicio a una devolución al origen de la marca ( Lugar desde donde fue enviado el producto).

No serán aceptados lo productos los cales fuesen abiertos o adulterados  sus sellos originales de fábrica o que contengan golpes o roturas de envoltorio.

Recuerde que antes de dar curso a un reembolso por devolución, todo producto será inspeccionado a fin de determinar el correcto empaque de este.

Una vez completado ese proceso el cual tiene un proceso de 3-4 semanas se dará inicio al reembolso de acuerdo a las condiciones establecidas en nuestros “Términos y condiciones”.

  • Los reembolsos de una orden se realizan empleando las siguientes formas de pago y/o anulación :
    • Pagos realizados con transferencia Bancaria, se empleará mismo método de pago para reembolsar. El reembolso cubrirá el 100% del total de la compra.
    • Pagos realizados con medios de pago electrónicos desde Webpay/Transbank. En este caso dependiendo el tiempo transcurrido se solicitará la anulación de la transacción a dicha pasarela de pagos, con el fin de obtener el reembolso y reversa de la tracción por 100% de la compra. En caso de que la anulación de la transacción no sea posible se realizará transferencia bancaria a una cuenta de banco proporcionada por el cliente, en este caso el monto reembolsado cubrirá el 96,48% del monto de la compra. Al no poder anular la transacción de parte de Webpay/Transbank el cliente asumirá el cobro de la comisión equivalente al 2,95% + IVA.
    • Pagos realizados con medios de pago electrónicos desde Mercadopago. En el caso que el tiempo transcurrido sea no superior a 48 hrs desde el momento de la compra, se podrá anular la compra y el cliente obtendrá la reversa dicha transacción por el 100% de su compra. En caso de que la anulación de la transacción no sea posible por el tiempo transcurrido el cliente podrá optar a transferencia bancaria a una cuenta de banco proporcionada por el cliente, en este caso el monto reembolsado cubrirá el 93,59%  del monto de la compra. Al no poder anular la transacción de parte de Mercadopago el cliente asumirá el cobro de la comisión equivalente al 5,39% + IVA. para compras realizadas en 6 cuotas precio contado, y de 11,39% para compras realizadas en 9 o más cuotas precio contado. Esto se que el monto a reembolsar será de 88,61% del total de su compra.

    Todos los términos y condiciones son aplicables de acuerdo a la actualización vigente de las reglas y normas al momento de una devolución , de acuerdo a la última versión publicada en sitio web. Está será la que prevalezca en caso de haber una variación con respecto a la del momento de la compra.

LEY Y JURISDICCIÓN

  • Si cualquier tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estos Términos y condiciones es nula o no se puede hacer cumplir, dicha parte se separará de estos Términos y condiciones. De lo contrario, permanecerán en pleno vigor y efecto.Al visitar este sitio web, usted acepta que las leyes vigentes de la república de Chile, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Condiciones, y cualquier otra política aplicable o disputa de cualquier tipo que pueda surgir entre usted y WAOOWS STORE o sus asociados.

ALTERACIÓN EN EL SERVICIO O ENMIENDA EN LAS CONDICIONES

  • Si cualquier tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estos Términos y condiciones es nula o no se puede hacer cumplir, dicha parte se separará de estos Términos y condiciones. De lo contrario, permanecerán en pleno vigor y efecto.Al visitar este sitio web, usted acepta que las leyes vigentes de la república de Chile, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, regirán estos Términos y Condiciones, y cualquier otra política aplicable o disputa de cualquier tipo que pueda surgir entre usted y WAOOWS STORE o sus asociados.

RENUNCIA

Si incumple estas condiciones y no tomamos ninguna medida, aún tendremos derecho a ejercer nuestros derechos y recursos en cualquier otra situación en la que incumpla estas condiciones.

NIÑOS

WAOOWS STORE no vende productos a menores de 18 años, aunque sí vendemos productos para niños para que los compren adultos. Si es menor de 18 años, puede utilizar WAOOWS STORE solo con la participación de un padre o tutor.

Horario de Contacto

Puedes contactar a nuestro Servicio de ” Soporte al Cliente “
09:00 a 18:00 horas
de Lunes a Viernes
Telefonos : +569 5389 5011 – +562 2979 8520

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WAOOWS STORES CHILE SPA – Términos y condiciones. Versión efectiva el 20 de Agosto de 2022.

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